POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Veros Man E-mail: contact@verosman.shop

1. Introdução

Na Veros Man, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso descreve as condições, termos e procedimentos aplicáveis, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo.

• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail: contact@verosman.shop

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança sanitária (visto que se trata de produtos de cuidado pessoal), a devolução poderá ser recusada se:

• O lacre de segurança da embalagem estiver rompido.

• Houver indícios claros de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

• O produto estiver fora de sua embalagem original.

4. Garantia de Satisfação – 90 Dias

Além do direito de arrependimento legal, a Veros Man oferece uma Garantia de Satisfação de 90 Dias. Se dentro deste prazo você não estiver satisfeito com os resultados, entre em contato para suporte.

Regras da Garantia:

• O cliente deve comprovar o uso do produto conforme as instruções.

• Poderá ser solicitada documentação fotográfica ou vídeos do estado do produto.

• Os custos de envio para devolução nesta modalidade (após os 7 dias iniciais) ficam a cargo do cliente.

• O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.

5. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução:

1. Envie um e-mail para contact@verosman.shop informando: Número do pedido, Nome completo e Motivo da devolução.

2. Aguarde as instruções detalhadas da nossa equipe de suporte.

3. O produto deve ser enviado para o endereço comunicado. Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.

6. Custos de Envio

• Em caso de Arrependimento (7 dias) ou Defeito: Os custos de frete reverso são de responsabilidade da Veros Man.

• Em caso de Troca por conveniência ou Garantia de 90 dias: Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente.

• O valor do frete original não é reembolsável, exceto em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.

7. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto em nosso estoque:

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura (o prazo depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra.

8. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou danificado pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos do produto e da embalagem danificada.

• Número do pedido.

• Efetuaremos a troca ou o reembolso total sem custos adicionais para você.

9. Cancelamento de Pedidos

Pedidos só podem ser cancelados antes de serem despachados. Caso o produto já tenha saído de nossa central, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento padrão de Direito de Arrependimento.

10. Limitação de Responsabilidade

A Veros Man não se responsabiliza por:

• Atrasos causados por greves dos Correios ou transportadoras.

• Insucesso na entrega devido a endereço preenchido incorretamente pelo cliente.

• Devoluções enviadas sem código de rastreio que venham a ser extraviadas.

11. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? 📧 contact@verosman.shop